Politica de expediere

Ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie la fel de confortabilă ca pașii copilului tău în noile noastre produse. Mai jos găsești toate informațiile necesare despre cum ajung produsele la tine și ce poți face dacă acestea nu sunt pe măsura așteptărilor.

---

🚚 Informații Livrare

Știm că micii exploratori sunt nerăbdători să își testeze noii pantofi, așa că depunem toate eforturile pentru ca produsele să ajungă la voi în cel mai scurt timp, în siguranță deplină.

Timp de Procesare: Comenzile plasate până în ora 14:00 sunt procesate și predate curierului în aceeași zi (de luni până vineri).

Termen de Livrare: Livrarea se face prin curier rapid în 24 - 48 de ore lucrătoare oriunde în România.

Costul Transportului:

• 🏠 Livrare la adresă (Curier GLS / Sameday): 15 RON

• 📦 Livrare în Easybox Sameday / Locker GLS: 15 RON

• 🐦 TRANSPORT GRATUIT pentru comenzile de peste 300 RON.

⚠️ Notă Plată Cash: Pentru comenzile cu plata la livrare (ramburs), se aplică o taxă de procesare de 3 RON, percepută de firma de curierat. Pentru a evita această taxă, îți recomandăm plata securizată cu cardul online.

Siguranța Produselor: Fiecare pereche de încălțăminte este verificată riguros înainte de ambalare pentru a ne asigura că respectă standardele noastre de calitate. Produsele sunt ambalate protector pentru a ajunge la destinație în stare impecabilă.

Modalități de livrare disponibile:

• Livrare prin curier GLS la adresă

• Livrare prin locker GLS

• Livrare prin curier Sameday

• Livrare prin easybox Sameday

 

🔄 Politica de Returnare și Schimb

Dacă produsul nu este cel potrivit sau pur și simplu v-ați răzgândit, nu este nicio problemă. Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna sau schimba produsele.

Condiții pentru un retur valid:

Pentru a fi acceptate, produsele returnate trebuie să fie:

1. În stare nouă: Să nu prezinte urme de uzură, murdărie pe talpă sau mirosuri. (Vă recomandăm probarea pe o suprafață curată, cum ar fi un covor).

2. În ambalajul original: Cutia producătorului este parte din produs. Vă rugăm să nu lipiți etichete de curier direct pe cutie, ci să o protejați cu o folie sau o altă cutie exterioară.

3. Complete: Să conțină toate etichetele și accesoriile originale.

Cum procedezi?

Procesul nostru de retur este simplificat și 100% digital:

• Completează Formularul: Accesează link-ul din partea de suport.

• Așteaptă Confirmarea: După completare, vei primi pe e-mail instrucțiunile privind trimiterea coletului către noi.

• Schimb sau Rambursare: Poți opta pentru schimbarea cu un alt produs sau pentru returnarea banilor în contul tău bancar.

Rambursarea banilor:

Contravaloarea produselor returnate va fi virată în contul indicat de tine în termen de maximum 7-10 zile lucrătoare de la momentul în care coletul ajunge la sediul nostru și este verificat. Costul acestui serviciu este 20 RON, care va fi reținut din suma de rambursat.

 

📞 Ai nevoie de ajutor?

Dacă nu ești sigur ce mărime să alegi pentru a evita un retur, echipa noastră te poate ajuta cu măsurători exacte ale tălpii interioare.

📧 E-mail: office@birdiestep.ro

📞 Telefon: 0774 468 519

🕒 Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00